INFORMATION

De nouveaux véhicules électriques au service Propreté et Voirie

A l’heure où les travaux du Grenelle de l’Environnement annoncent la mise en place d’une éco-pastille pour les véhicules les moins polluants, le tout nouveau véhicule acheté par la Ville de Gray mérite une grosse pastille verte.

De petite taille et très maniable, ce nouveau véhicule électrique équipé d’une benne basculante se distingue par son silence et sa capacité de chargement de près de 700 kg.

Avec une autonomie de 8H, le Goupil améliore nettement les conditions de travail des agents Cet achat s’inscrit dans une volonté de rajeunir le parc des véhicules de la Ville et dans une démarche de préservation de notre environnement.
Un second appareil d’aspiration lui aussi totalement électrique utile au nettoyage de la Ville déambulera dans les rues d’ici un mois.

INFORMATIONS MUNICIPALES

Une réflexion en profondeur sur notre raison d'être et nos méthodes de travail

Début Novembre 2004, sous l'impulsion du Maire et de son équipe municipale, la Ville de Gray engageait une démarche globale de qualité. "Faire mieux sans dépenser plus" tel était l'enjeu de cette action ambitieuse.
Dans un premier temps, les élus élaborent le projet " Gray 2010 " qui formalise leurs ambitions pour la ville et pour les cinq années à venir. Ils présentent alors ce projet aux collaborateurs qui vont prendre le relais et transformer ce projet en plans d'actions opérationnelles afin d'attendre les objectifs fixés. Mieux prendre en compte les désirs et les attentes des usagers clients, améliorer l'efficacité et l'efficience des activités que conduisent à la réalisation des services, réduire les coûts et améliorer la qualité des prestations proposées sont les objectifs permanents des responsables de la structure qui, avec leurs équipes, ont su donner à ce projet une vraie réalité.

Mieux écouter ses clients pour mieux les satisfaire telle est la règle d'or d'une bonne démarche qualité.

En Juin 2005, afin d'orienter nos actions d'amélioration continue, une vaste enquête de détection des besoins et attentes clients a été lancée dans 200 foyers Graylois.
Le questionnaire conçu par une équipe en interne composée de pilotes de processus et d'élus a été administré par quatre étudiantes du BTS Action Commercial du Lycée Cournot. Les questions posées portaient essentiellement sur les attentes en matière d'accueil (téléphonique, physique ou postal) ainsi que sur les attentes dans le domaine de la qualité des services et de la de compétence de nos collaborateurs. Une rubrique libre permettait de nous faire part de vos suggestions.
A partir de vos attentes concernant l'accueil, nous avons pu élaborer une charte d'accueil qui sera à votre disposition dans nos locaux à la fin du premier semestre 2006. Afin de mieux vous recevoir, les locaux d'accueil seront transformés courant 2006 et de nombreux aménagements en cours de notre standard téléphonique permettent d'ores et déjà une meilleure prise en charge de vos appels.

Concrètement, la certification est, entre autre, destinée à éviter que des dysfonctionnements se produisent dans la réalisation de services ou prestations entrant dans le champ de compétence de la collectivité. Dans l'hypothèse où ceux-ci surviendraient néanmoins, la démarche-qualité permet de remédier rapidement aux conséquences du problème, d'en rechercher les causes et de mettre en place les actions pour éviter son renouvellement. Votre taux moyen de satisfaction est actuellement de 94,5%. Il sera difficile de mieux faire.